lunes, 16 de noviembre de 2015

SERVICIO AL CLIENTE


Al momento de atender al cliente es importante superar las expectativas para esto es importante cumplir con los siguientes aspectos:
La asertividad es muy importante a la hora de atender a nuestros clientes, ya que si aprendemos  a manejar un dialogo adecuado evitaremos conflictos en nuestro entorno. Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Es también una forma de expresión consciente, congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Contar con un criterio propio dentro de la sociedad es indispensable para comunicarnos de una mejor manera.

Por otra parte la Resiliencia tiene que ser parte de nosotros ya que es la capacidad que adquirimos para adaptarnos en un entorno de trabajo y superar cualquier adversidad. Al momento de comunicarnos con nuestros clientes debemos inspirar confianza y buena energía ya que el momento de contacto es importante al momento de la compra y venta de algún producto.

          P.Q.R. (Preguntas, quejas y reclamos)
·         Demostrar interés.
·         Repetir la pregunta
·         Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

·         Servicios prestados
·         Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa, dependiente del departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas de uso del producto, reclamos y garantías, artículos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventas especiales, resolución de conflictos, servicio técnico y mantenimiento, fidelización de clientes, por nombrar algunos. Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes por teléfono (centros de llamadas o call centers, en inglés). La evolución de la tecnología ha permitido otras formas de interacción como el correo electrónico o el chat (a esos centros se les llama centros de contacto o contact centers, en inglés).
·         En el caso de los centros de llamado, lo números suelen ser una línea gratuita o alguna línea de tarificación especial. Nos encontramos en la era del servicio, por tanto, el servicio al cliente es una de las dimensiones primordiales de la actual economía.



martes, 10 de noviembre de 2015

NORMAS DE CORTESIA

Debemos tratar con respeto a las personas, así podemos hablar con mayor claridad y también nos respetarán.

Las normas de cortesía son frases que utilizamos en la conversación para expresar nuestro agradecimiento.

Buenos días
Buenas tardes
Buenas noches
Gracias
Con permiso
Disculpe
Muy amable
Pase usted
Le ofrezco mi puesto
Por favor
No volverá a suceder

Si practicas las normas de cortesía vivirás más feliz en tu comunidad.

La forma más común de saludo es estrechar las manos. Cuando existe más confianza se saluda con un beso en la mejilla. Siempre es muy cortés, al ir de visita, llevar algún pequeño obsequio.

TIPOS DE CLIENTES

EL HABLADOR
Son clientes amistosos, que buscan la conversación y que pueden llegar a excederse con sus explicaciones o en su discurso, sin tener en cuenta el tiempo de su interlocutor:
• Encare el encuentro o conversación desde lo profesional, sin dejar demasiado espacio a lo relacional.
• Nunca deje de ser amistoso, aunque poniendo ciertos límites.
• Trate, por todos los medios, de enfocar la conversación hacia el tema de interés.
• Intente llevar la iniciativa durante el encuentro.

EL MALGENIADO
Se trata de personas un tanto rígidas y negativas, poco encaradas a la solución de problemas, centradas en la queja y que tienen la creencia de que llevan siempre la razón:
• Ante su queja, escuche con atención, haciéndole ver que está al 100% por él.
• Nunca entre en la discusión; al contrario, disponga siempre de una actitud serena y cercana.
• Muéstrese seguro de sí mismo, transmitiendo confianza.
• Procure facilitarle soluciones y encare la situación siempre en positivo.

EL SUSPICAZ
Es una persona que va a poner en duda todos los argumentos que usted le pueda dar. Se centra en la duda y se puede mostrar un tanto intransigente y dubitativo:
• Muestre calma y respeto hacia su posicionamiento.
• Pregúntele exhaustivamente sobre el tema del que no está seguro, para recoger el máximo de información.
• Busque puentes de entendimiento y puntos de encuentro con su posición, por muy extrema que sea.
• Intente no llevarle la contraria ni tratar de discutir sus argumentos.
El detallista
Son personas que saben perfectamente lo que quieren. Pueden ser exigentes, demandan concreción y respuestas claras, sin un exceso de información o argumentos:
• Muéstrese seguro y céntrese en el tema que es de interés para él.
• Sea conciso y directo, sin dejar de ofrecer un trato correcto y profesional.
• No trate de confraternizar excesivamente; céntrese en la transacción.

EL SABELOTODO
Este tipo de clientes cree conocer todo cuanto es necesario en relación a lo que necesita y desea. Puede mostrarse un tanto exigente y se coloca en una posición de superioridad respecto al otro:
• Escuche siempre con mucha atención, de forma activa y tranquila; estas personas necesitan ser escuchadas.
• Nunca discuta o trate de llevar la razón (no serviría de nada).
• Enfóquese hacia la solución. Si está equivocado, simplemente muéstrele el camino correcto, sin entrar en el error o en el problema.
• Hágale partícipe de la solución: argumente e integre sus palabras de forma que crea que, en el fondo, lleva la razón.



CUADRO COMPARATIVO TÉCNICAS DE COMUNICACION


TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN  VERBAL:  Esta  comunicación  es  una   de  las  que  puede   realizarse   mediante  palabras  habladas  escritas  o  por   medio   de   representación   grafica   de  signos  entre   ellas  existe  varias  formas   tales   como; gritos,  silbidos,   risas,  llantos,  estos   pueden  expresar   diferentes   situaciones  anímicas  y  son  las   más  utilizadas   en   la   comunicación.  La  lengua  es  la   forma  más   evolucionada de  la  comunicación  oral  por   que  es  el  articulado   de los   sonidos   estructurados  que  dan  lugar  a las  silabas  palabras  oraciones   con  las  que  nos  comunicamos   con  los  demás.
Cuando  nos   comunicamos  de  forma  escrita  son  muy  variados  y numerosas  (ideogramas,  alfabetos,  siglas  grafiti  logotipos)desde  la  escritura  primitiva  ideográfica  y jeroglífica,  tan difíciles  de  entender   por  nosotros  hasta   la  fonética, silábica  y alfabética.  Más  conocida  hay  una  evolución  importante, para  interpretar   correctamente   los  mensajes  escritos  es  necesario   conocer   código  que  ha  de ser   común   al  emisor   y  al  receptor   del  mensaje.
Los  sistemas  de  comunicación   verbal   son:
* Lenguaje   corporal  :  los  gestos  movimientos   el   tono  de   voz  nuestra ropa    nuestro olor corporal   todo  esto   forma   parte  de   nuestra   comunicación  con  los   demás.




COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los  sistemas  de   comunicación  no  verbal  en  nuestros  tiempos   cada  vez  tiene  más  importancia   cuando  nos  dirigimos   a  alguien  con  una  pequeña  parte  de la   información  que  obtenemos   de  esa  persona   procede  de  sus  palabras   según  los   investigadores   han  estimado  que   entre   el  60  y  el  70 %  de  lo  que  comunicamos  lo  hacemos    mediante   el  lenguaje  no  verbal   es decir   cuando   nos   dirigimos   a otros   con   gestos   apariencia    posturas  miradas  y  expresión.
Esta  comunicación  no verbal  se  realiza   atraves   de   multitud  de   signos  de   gran  variedad   de   imágenes  sensoriales   (visuales,  auditivas,  olfativas)  sonidos   gestos  movimientos  corporales,  etc.
Las  principales   características   de  la   comunicación   no verbal  son:
* Mantener  una  relación  con  la  comunicación  verbal  pues   suelen   emplearse   juntas.
* En  muchas  ocasiones  actúa  como  reguladora   de  proceso    de  comunicación   contribuyendo   a   ampliar   o  reducir   el   significado   del   mensaje.
*  Los  sistemas   de   comunicación   no   verbal    varía   según   las   culturas.

* Generalmente   cumple  mayor  número   de  funciones   que   el  verbal  pues   lo   acompaña,  completa   modificación    sustituye    en   ocasiones. 

martes, 20 de octubre de 2015

NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA BODEGA

NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
-Orden y limpieza en el sitio de trabajo :
-Ropa de trabajo adecuada
-Protección a sus oídos
-Protección para tus manos
-Uso  del aire comprimido
-Cilindros
-Maquinarias y equipos
-Manipulación de herramientas y equipos
-Manipulación de ácidos y sustancias causticas
-Manejo de montacargas
-Primeros auxilios
-Prevención de incendios
-Uso de extintores
-Normas higiénicas

FORMATOS DE REGISTRO




NORMAS DE CIERRE Y APERTURA

NORMAS GENERALES


ARTICULO PRIMERO.- El presente Reglamento contiene las bases normativas que
Regulan la Apertura y Cierre de los Establecimientos Comerciales, Recreativos e Industriales.


ARTICULO SEGUNDO
.- Todos los Establecimientos Comerciales, Recreativos e
Industriales para su legal funcionamiento, deberán estar empadronados de acuerdo con las Leyes
Fiscales, Estatales y Municipales.


ARTICULO TERCERO.
- En materia de salubridad general, todos los Establecimientos
Comerciales, Recreativos e industriales deberán cumplir con los requisitos que establece el Código
Sanitario además de mantener aseada la acera y media calle de la ubicación de su negocio.


ARTICULO CUARTO
.- Los negocios de Ropa, Zapaterías, Almacenes y Papelerías
Podrán abrir a las 6:00 horas de lunes a sábado con cierre obligatorio cada domingo.


ARTICULO QUINTO
Los Restaurantes, Abarrotes, Loncherías, Fondas y Taquerías
Sin venta de ninguna clase de bebidas embriagantes, podrán abrir de las 6:00 a las 21:00 horas de
Lunes a domingo.
.-
ARTICULO SEXTO
.- Los Restaurantes, Loncherías, Fondas o Taquerías que
Necesiten trabajar después de las 21:00 horas, deberán solicitar por escrito el permiso de
Ampliación de horario al H. Ayuntamiento, mismo que determinará al respecto.

ARTICULO SEPTIMO.- Los comercios con venta exclusiva de bebidas alcohólicas,
Abrirán de lunes a sábado de las 9:00 a las 21:00 horas y no podrán abrir los domingos y
Abstenerse de vender los días festivos y aquellos que la autoridad señale; quien viole el presente
Artículo se hará acreedor a las sanciones correspondientes que serán inicialmente multas,
Llegando a la clausura definitiva del negocio.

ARTICULO OCTAVO.- Los comercios con venta de bebidas alcohólicas y otro giro
Comercial que ofrezca artículos perecederos, podrán abrir los domingos, quedando estrictamente
Prohibida la venta de bebidas embriagantes, debiendo además de exhibir un anuncio al público
Donde se establece esta disposición; de no acatar lo dispuesto por este Artículo se establecerán la
Sanciones que contempla el Artículo anterior


ARTICULO NOVENO.- Los Billares y Centros de Recreo sin venta de bebidas
Embriagantes abrirán de las 8:00 a las 22 horas de lunes a domingo, quedando prohibida la
Entrada a mujeres, menores de edad, a personas armadas, o en estado de ebriedad.


ARTICULO DECIMO.- Los Billares y Centros de Recreo que tengan ventas de bebidas
Embriagantes abrirán de lunes a sábado de las 9:00 a las 21:00 horas, debiendo permanecer
Cerrados los domingos, días festivos y los que la Autoridad señale.
Página 2 de 2 Departamento del Periódico Oficial del Estado


ARTICULO UNDECIMO.- Las Boticas y Farmacias prestarán atención al público aCualquier hora del día o en la noche durante toda la semana.


ARTICULO DUODECIMO.- Los comerciantes ambulantes, locales o foráneos, no podrán
Estacionarse frente a las negociaciones establecidas que vendan artículos similares, ni frente a
Escuelas y hospitales. Además deberán respetar la Reglamentación sobre el comercio ambulante
Determine el Ayuntamiento.


ARTICULO DECIMO TERCERO.- Los establecimientos comerciantes que utilicen aparatos
De sonido o sinfonía, deberán disminuir su volumen durante el día de manera que no afecte al
Vecindario, Hospitales, Escuelas dejando de funcionar estos aparatos invariablemente después de
Las 21:00 horas.


ARTICULO DECIMO CUARTO.- En los términos del Artículo 53 de la Ley de Armas de
Fuego y Explosivos, queda estrictamente prohibido a los establecimientos comerciales y a los
Particulares, la compraventa de pólvora y explosivos de cualquier naturaleza.


ARTICULO DECIMO QUINTO.- Son obligaciones de los concesionarios del Servicio
Público y Transporte, ajuste a lo que `previenen los Artículos en la Ley de Tránsito y Transporte: 9,
13, 19, 24, 25, 31, 32, 40; II; 41; I; VI; VII.

ARTICULO DECIMO SEXTO.- El Presente Reglamento establece que son días
Festivos: El 1º. De enero, 5 de febrero, 21 de marzo, 5 de mayo, 16 de septiembre, 12 de octubre,

20 de noviembre, y para dar cumplimiento a la Ley Federal del Trabajo, son días de descanso
Obligatorio para todos los trabajadores: 21 de marzo, 1º. De diciembre cada seis años cuando
Corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal, en los términos de los Artículos: 80,
82, 93 de la propia Ley; en estas fechas los negocios, con venta de bebidas alcohólicas
Invariablemente permanecerán cerrados, quedando en libertad los otros giros de poder abrir si
No es domingo.

ARTICULO DECIMO SEPTIMO.- Se establece la propiedad para todos los propietarios de
Establecimientos comerciales, recreativos e industriales, colocar a la vista del público un ejemplar
Del presente Reglamento.


ARTICULO DECIMO OCTAVO.- La falta de cumplimiento a las disposiciones
Contempladas en el presente Reglamento, se harán acreedores a las sanciones que serán desde
Amonestación, multas o clausuras
.


ARTICULO DECIMO NOVENO.- Los casos no previstos en el presente Reglamento,
Serán resueltos de acuerdo a las Leyes respectivas.


miércoles, 14 de octubre de 2015

CONTROL DE INVENTARIOS

La contabilidad para los inventarios forma parte muy importante para los sistemas de contabilidad de mercancías, porque la venta del inventario es el corazón del negocio. El inventario es, por lo general, el activo mayor en sus balances generales, y los gastos por inventarios, llamados costo de mercancías vendidas, son usualmente el gasto mayor en el estado de resultados. Las empresas dedicadas a la compra y venta de mercancías, por ser ésta su principal función y la que dará origen a todas las restantes operaciones, necesitarán de una constante información resumida y analizada sobre sus inventarios, lo cual obliga a la apertura de una serie de cuentas principales y auxiliares relacionadas con esos controles. Entre estas cuentas podemos nombrar las siguientes:

•             Inventario (inicial)
•             Compras
•             Devoluciones en compra
•             Gastos de compras
•             Ventas
•             Devoluciones en ventas
•             Mercancías en tránsito
•             Mercancías en consignación
•             Inventario (final)

El Inventario Inicial representa el valor de las existencias de mercancías en la fecha que comenzó el período contable. Esta cuenta se abre cuando el control de los inventarios, en el Mayor General, se lleva en base al método especulativo, y no vuelve a tener movimiento hasta finalizar el período contable cuando se cerrará con cargo a costo de ventas o bien por Ganancias y Pérdidas directamente.

En la cuenta Compras se incluyen las mercancías compradas durante el período contable con el objeto de volver a venderlas con fines de lucro y que forman parte del objeto para el cual fue creada la empresa. No se incluyen en esta cuenta la compra de Terrenos, Maquinarias, Edificios, Equipos, Instalaciones, etc. Esta cuenta tiene un saldo deudor, no entra en el balance general de la empresa, y se cierra por Ganancias y Pérdidas o Costo de Ventas. Devoluciones en compra, se refiere a la cuenta que es creada con el fin de reflejar toda aquella mercancía comprada que la empresa devuelve por cualquier circunstancia; aunque esta cuenta disminuirá la compra de mercancías no se abonará a la cuenta compras.

Los gastos ocasionados por las compras de mercancías deben dirigirse a la cuenta titulada: Gastos de Compras. Esta cuenta tiene un saldo deudor y no entra en el Balance General.
Ventas: Esta cuenta controlará todas las ventas de mercancías realizadas por la Empresa y que fueron compradas con éste fin. Por otro lado también tenemos Devoluciones en Venta, la cual está creada para reflejar las devoluciones realizadas por los clientes a la empresa.

En algunas oportunidades, especialmente si la empresa realiza compras en el exterior, nos encontramos que se han efectuado ciertos desembolsos o adquirido compromisos de pago (documentos o giros) por mercancías que la empresa compró pero que, por razones de distancia o cualquier otra circunstancia, aun no han sido recibidas en el almacén. Para contabilizar este tipo de operaciones se debe utilizar la cuenta: Mercancías en Tránsito.

Por otro lado tenemos la cuenta llamada Mercancía en Consignación, que no es más que la cuenta que reflejará las mercancías que han sido adquiridas por la empresa en "consignación", sobre la cual no se tiene ningún derecho de propiedad, por lo tanto, la empresa no está en la obligación de cancelarlas hasta que no se hayan vendido.

El Inventario Actual (Final) se realiza al finalizar el período contable y corresponde al inventario físico de la mercancía de la empresa y su correspondiente valoración. Al relacionar este inventario con el inicial, con las compras y ventas netas del periodo se obtendrá las Ganancias o Pérdidas Brutas en Ventas de ese período.

El control interno de los inventarios se inicia con el establecimiento de un departamento de compras, que deberá gestionar las compras de los inventarios siguiendo el proceso de compras.
Funciones De Los Inventarios.-

Algunos inventarios son inevitables. Todo o cuando menos una parte del inventario de manufactura en proceso es inevitable. Al momento de llevar a cabo el recuento del inventario, parte de él estará en las máquinas otra parte estará en la fase de traslado de una máquina a otra, o en tránsito del almacén de materias primas a la línea de producción o de ésta, al almacén de artículos terminados. Si vamos a tener producción es inevitable tener inventarios en proceso. Sin embargo, frecuentemente podemos minimizar este inventario mediante una mejor programación de la producción, o bien mediante una organización más eficiente de la línea de producción, o bien mediante una organización más eficiente de la línea de producción.

Como una alternativa, podríamos pensar en subcontratar parte del trabajo, de tal manera que la carga de llevar dicho inventario en proceso fuera para el subcontratista. En ocasiones conviene acumular inventario en proceso para evitar problemas relacionados con la programación y planeación de la producción. Si se trata de una política bien pensada, este bien; sin embargo frecuentemente resulta ser un camino fácil para obviar una tarea difícil.

El resto del inventario que se tenga en accesorios, materias primas, artículos en proceso y artículos terminados simplemente se mantiene por una razón básica. Principalmente se tiene inventarios porque nos permite realizar las funciones de compras, producción y ventas a distintos niveles.
Planificación De Las Políticas De Inventario.-

En la mayoría de los negocios, los inventarios representan una inversión relativamente alta y producen efectos importantes sobre todas las funciones principales de la empresa. Cada función tiene a generar demandas de inventario diferente y a menudo incongruente:
Ventas.-Se necesitan inventarios elevados para hacer frente con rapidez a las exigencias del mercado.
Producción.-se necesitan elevados inventarios de materias primas para garantizar la disponibilidad en las actividades de fabricación; y un colchón permisiblemente grande de inventarios de productos terminados facilita niveles de producción estables.

Compras.-las compras elevadas minimizan los costos por unidad y los gastos de compras en general.
Financiación.-los inventarios reducidos minimizan las necesidades de inversión (corriente de efectivo) y disminuyen los costos de mantener inventarios (almacenamiento, antigüedad, riesgos, etc.).
Propósitos de las políticas de inventarios.-

1.- Planificar el nivel óptimo de inversión en inventarios.

2.- A través de control, mantener los niveles óptimos tan cerca como sea posible de lo planificado.

Los niveles de inventario tienen que mantenerse entre dos extremos: un nivel excesivo que causa costos de operación, riesgos e inversión insostenibles, y un nivel inadecuado que tiene como resultado la imposibilidad de hacer frente rápidamente a las demandas de ventas y producción.
Funciones Que Efectúa El Inventario.-
En cualquier organización, los inventarios añaden una flexibilidad de operación que de otra manera no existiría. En fabricación, los inventarios de producto en proceso son una necesidad absoluta, a menos que cada parte individual se lleve de maquina a maquina y que estas se preparen para producir una sola parte.
Funciones:

•             Eliminación de irregularidades en la oferta
•             Compra o producción en lotes o tandas
•             Permitir a la organización manejar materiales perecederos
•             Almacenamiento de mano de obra

Decisiones sobre inventario:

Hay dos decisiones básicas de inventario que los gerentes deben hacer cuando intentan llevar a cabo las funciones de inventario recién revisadas. Estas dos decisiones se hacen para cada artículo en el inventario:

1.- Que cantidad de un artículo ordenar cuando el inventario de ese ítem se va a reabastecer.

2.- Cuando reabastecer el inventario de ese artículo.

Tipos De Inventario.-
Inventario Perpetuo:
Es el que se lleva en continuo acuerdo con las existencias en el almacén, por medio de un registro detallado que puede servir también como mayor auxiliar, donde se llevan los importes en unidades monetarias y las cantidades físicas. A intervalos cortos, se toma el inventario de las diferentes secciones del almacén y se ajustan las cantidades o los importes o ambos, cuando es necesario, de acuerdo con la cuenta física.

Los registros perpetuos son útiles para preparar los estados financieros mensuales, trimestral o provisionalmente. El negocio puede determinar el costo del inventario final y el costo de las mercancías vendidas directamente de las cuentas sin tener que contabilizar el inventario. El sistema perpetuo ofrece un alto grado de control, porque los registros de inventario están siempre actualizados.
Anteriormente, los negocios utilizaban el sistema perpetuo principalmente para los inventarios de alto costo unitario, como las joyas y los automóviles; hoy día con este método los administradores pueden tomar mejores decisiones acerca de las cantidades a comprar, los precios a pagar por el inventario, la fijación de precios al cliente y los términos de venta a ofrecer. El conocimiento de la cantidad disponible ayuda a proteger el inventario.
Inventario Intermitente:
Es un inventario que se efectúa varias veces al año. Se recurre al, por razones diversas, no se puede introducir en la contabilidad del inventario contable permanente, al que se trata de suplir en parte.
Inventario Final:

Es aquel que realiza el comerciante al cierre del ejercicio económico, generalmente al finalizar un periodo, y sirve para determinar una nueva situación patrimonial en ese sentido, después de efectuadas todas las operaciones mercantiles de dicho periodo.
Inventario Inicial:
Es el que se realiza al dar comienzos a las operaciones.
Inventario Físico:

Es el inventario real. Es contar, pesar o medir y anotar todas y cada una de las diferentes clases de bienes (mercancías), que se hallen en existencia en la fecha del inventario, y evaluar cada una de dichas partidas. Se realiza como una lista detallada y valorada de las existencias.
Inventario determinado por observación y comprobado con una lista de conteo, del peso o a la medida real obtenidos.
Calculo del inventario realizado mediante un listado del stock realmente poseído. La realización de este inventario tiene como finalidad, convencer a los auditores de que los registros del inventario representan fielmente el valor del activo principal. La preparación de la realización del inventario físico consta de cuatro fases, a saber:

•             Manejo de inventarios (preparativos)
•             Identificación
•             Instrucción
•             Adiestramiento


martes, 13 de octubre de 2015

REGISTRO DIGITAL Y TECNICAS DE ENTRADA Y SALIDA DE MERCANCIA









MUESTREO INSPECCION VISUAL CONTEO

 Consiste en tomar una cantidad del producto con la que se desean conocer las
propiedades del total de la mercancía INSPECCION 100% CONSISTE EN VERIFICAR UNA A UNA TODAS LAS UNIDADES DE UN LOTE ESTA PERMITE SOLO ACEPTAR PIEZAS DE EXCELENTE CALIDAD PERO GENERA UN ALTO COSTO Y DEBE REALIZARSE UNA REVISION MUY PRECISA CONSISTE EN REVISAR LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO COMO:

-VER SI LA ETIQUETA ESTA ROTA.

-SI EL EMPAQUE ESTA DETERIORADO O SUCIO.

-CONDICIONES DEL CODIGO DE BARRAS.


ENTRE OTRAS. CONSISTE EN REVISAR Y CONTAR CUANTOS PRODUCTOS ESTAN EN MAL ESTADO POR EJEMPLO CUANTOS TIENEN ETIQUETAS DETERIORADAS CUANTOS NO POSEEN FECHAS DE VENCIMIENTO VISIBLES.E.T.C TECNICAS PARA LA VERIFICACION DE ENTRADA Y SALIDA DE MERCANCIA

lunes, 12 de octubre de 2015

MANUAL DE PROVEEDORES

Proveedores del grupo éxito: Los socios comerciales le dan vida al negocio del mercado al delta, por eso el Grupo Éxito trabaja para ofrecerles oportunidades comerciales atractivas y procesos de colaboración que les permitan crecer en los aspectos económicos, sociales, ambientales y laborales. En el año 2014 cerramos con la presencia de 6.450 proveedores comerciales, inmobiliarios, industriales y de servicios.


Proveedores:

Carulla, Súper inter, Surtimax, Centro comercial viva, Inmobiliaria éxito, seguros éxito, tarjeta éxito, móvil éxito, viajes éxito 




domingo, 11 de octubre de 2015

IDEM (SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN DE INVENTARIOS ABC)

Tipos de sistemas de inventario:

Sistema de Inventario Perpetuo: el negocio mantiene un registro continuo para cada artículo del inventario. Los registros muestran por lo tanto el inventario disponible todo el tiempo. Los registros perpetuos son útiles para preparar los estados financieros mensuales, trimestral o provisionalmente.

Sistema de Inventario Periódico: En el sistema de inventario periódico el negocio no mantiene un registro continuo del inventario disponible, más bien, al fin del periodo, el negocio hace un conteo físico del inventario disponible y aplica los costos unitarios para determinar el costo del inventario final. Ésta es la cifra de inventario que aparece en el Balance General. Se utiliza también para calcular el costo de las mercancías vendidas.

El análisis ABC: Uno de los instrumentos más utilizados para realizar la clasificación de los productos en categorías de <alta, media y baja> rotación es el llamado ABC, también conocido como ley 80:20.

El análisis ABC se realiza con el fin de determinar la importancia de los distintos productos en función de su aporte a las ventas totales de la empresa y a los márgenes brutos de beneficios generados.
Para realizar el análisis  ABC.

·         El primer paso consiste en ordenarlos, de mayor a menor, de acuerdo con el tanto por ciento que representa respecto al total de las ventas de la empresa.

·         El segundo paso se completa colocando al lado del tanto por ciento sobre las ventas el tanto por ciento que representa cada producto respecto al margen bruto total generado por la venta de todos los productos de la empresa.


·         El tercer paso consiste en separar en tramos o categorías, con el fin de clasificaren productos de alta, media, y baja importancia relativa. Este análisis permite determinar cuáles son los productos realmente importantes en la empresa.

TIPOS DE INVENTARIOS

El inventario es aquel registro documental de los bienes pertenecientes a una persona o una empresa, hecho con orden y precisión. Es el documento mas simple de contabilidad.

Inventario inicial: es el que se realiza al dar comienzos con las operaciones. Representa el valor de las existencias de mercancías en la fecha que comenzó el periodo contable.

Inventario final: es aquel que realiza el comerciante al cierre del ejercicio económico, generalmente al finalizar un periodo, y sirve para definir una nueva situación patrimonial en ese sentido, después de efectuadas todas las operaciones mercantiles de dicho periodo.

Inventario físico: es el inventario real. Es contar, pesar o medir y anotar todas y cada una de las diferentes clases de bienes, mercancías que se hallen existentes en la fecha del inventario, y evaluar cada una de dichas partidas.

Inventario de productos terminados: todas las mercancías que un fabricante a producido para vender a sus cliente. Lo constituyen todos los artículos fabricados que están aptos y disponibles para su venta.

Inventario de materia prima: representa existencias de los insumos básicos de materiales que abran de incorporarse al proceso de fabricación de una compañía.


Inventario de productos en procesos: son existencias que se tienen a medida que se añade la mano de obra, otros materiales y demás costos que se añaden a la materia prima bruta, la que llegara a componer un sub ensamble o componente de un producto terminado; mientras no concluya su proceso de fabricación, ha de ser inventario en proceso.   

DIAGRAMA Y SOFWARE